L’essentiel en bref
Pour obtenir plus d’avis Google, demandez-les au bon moment (juste après une prestation réussie), rendez le dépôt facile avec un lien direct ou un QR code, et répondez à chaque avis. Google interdit en revanche d’acheter des avis, d’en rédiger soi-même ou d’offrir une contrepartie en échange d’un avis.
Pourquoi les avis comptent autant
Les avis rassurent les clients qui ne vous connaissent pas encore : la note, le nombre d’avis et leur fraîcheur font partie des premiers éléments qu’ils consultent. Pour Google, des avis réguliers et authentiques sont aussi un signal de notoriété, qui contribue au classement dans les résultats locaux et sur Google Maps.
4 méthodes pour obtenir plus d’avis
1. Demandez au bon moment : juste après une prestation réussie ou un compliment.
2. Simplifiez le dépôt : partagez le lien court de votre fiche par e-mail, SMS ou WhatsApp.
3. Rendez-le physique : un QR code au comptoir ou un bouton « Laisser un avis » sur votre carte NFC.
4. Intégrez-le à vos process : ajoutez la demande à vos e-mails de suivi et de facturation.
Ce que Google interdit
Les règles de Google sont strictes : pas d’avis achetés, pas d’avis rédigés par vous ou vos proches, pas de contrepartie (réduction, cadeau) en échange d’un avis, et pas de sélection des seuls clients satisfaits. Les avis non conformes peuvent être supprimés et la fiche sanctionnée.
Comment répondre aux avis
Répondre montre que vous êtes à l’écoute, et vos réponses sont lues par les futurs clients. Quelques principes :
✓ Remerciez personnellement pour les avis positifs, en citant la prestation
✓ Restez courtois et factuel face à un avis négatif
✓ Proposez de poursuivre l’échange en privé pour résoudre le problème
✓ Répondez rapidement, idéalement sous quelques jours
Une réponse calme et constructive à une critique rassure souvent davantage qu’une note parfaite. Les avis sont l’un des piliers de votre fiche : retrouvez les autres dans notre guide Comment créer et optimiser sa fiche Google Business Profile.
Que faire d’un avis abusif ?
Si un avis enfreint les règles de Google (propos injurieux, faux avis, conflit d’intérêts, contenu hors sujet), vous pouvez le signaler depuis votre fiche. Google l’examine et le retire s’il est contraire à ses règles. Pour un avis négatif mais légitime, la meilleure option reste une réponse professionnelle.
Questions fréquentes
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Non, sauf s’il enfreint les règles de Google. Dans ce cas, vous pouvez le signaler pour qu’il soit examiné.
Faut-il répondre aux avis sans commentaire ?
Ce n’est pas obligatoire, mais un court remerciement montre que vous suivez votre fiche avec attention.
Des avis en un geste
Ajoutez un bouton « Laisser un avis Google » à votre carte XpressCard : vos clients arrivent directement sur votre fiche.
Découvrir les cartes NFC